| La Tesorería General de la Seguridad
Social atendió en Badajoz a 63.114 personas en el primer semestre del
año |
La estancia media en las oficinas de la Seguridad
Social en la provincia de Badajoz fue de 9 minutos y 27 segundos, inferior a la
media nacional que se situó en 11 minutos y 38 segundos.
La Tesorería General de la Seguridad Social, con el objetivo de mejorar
la calidad del servicio, trabaja para lograr la mejora de la atención a
los ciudadanos en cualquiera de las modalidades que les ofrece: la
atención presencial a través de su red de Administraciones, la
atención telefónica o la atención telemática a
través de Internet.
En el ámbito de la atención presencial, la Dirección
Provincial de Badajoz de la Tesorería de la Seguridad Social tiene
implantado un Sistema Inteligente de Gestión de Espera en las cuatro
Administraciones abiertas en las que se presta este tipo de
atención.
Estos sistemas permiten conocer toda la información relativa a los
tiempos de espera, tiempos de atención y otros factores que se
relacionan con la atención presencial. Los datos extraídos
muestran una importante relación entre la Tesorería y sus
"clientes": en el primer semestre de 2006 en la Dirección
Provincial de Badajoz se atendió a 63.114 personas lo que supone una
media de 516 clientes atendidos cada día.
Por lo que se refiere a los tiempos, la estancia media en las oficinas de la
Seguridad Social en la provincia de Badajoz fue de 9 minutos y 27
segundos, inferior a la media nacional que se situó en 11 minutos y 38
segundos.
El tiempo medio de espera hasta ser atendido fue de 3 minutos y 38 segundos,
muy por debajo de la media nacional que fue de 6 minutos y 3 segundos. El
tiempo medio de atención fue de 5 minutos y 35 segundos. Son datos
positivos, puesto que se considera que el índice de satisfacción
es razonable o bueno cuando el tiempo dedicado a la atención es igual o
superior al tiempo de espera.
Otro dato que indica calidad en la atención es que en el primer semestre
de 2006 el tiempo de espera de los ciudadanos en las Administraciones de la
provincia fue inferior a 10 minutos en el 90,48% de los casos.
El análisis de los cuestionarios de satisfacción remitidos por
los propios ciudadanos que acudieron a las oficinas de la Seguridad Social en
la provincia de Badajoz, indica que éstos han valorado
positivamente la atención recibida considerando distintos aspectos como
la actitud del personal que le atendió, las instalaciones o el
funcionamiento general del servicio. La puntuación obtenida en este
semestre fue de 8,69 puntos sobre 10.
Por lo que se refiere a la Atención Telefónica, para lograr una
mayor agilidad administrativa desde el año 2003 la Tesorería
General de la Seguridad Social cuenta con una unidad de atención
telefónica a través del número 901 50 20 50.
Esta unidad atendió durante el primer semestre de 2006 un total de
48.887 llamadas de usuarios de la provincia de Badajoz. De ellas, 17.806
corresponden a solicitudes de Vidas Laborales y 1.225 a solicitudes de otros
certificados. El resto de llamadas corresponde a petición de
información general sobre Afiliación, Cotización y
Recaudación. La valoración de este servicio por parte de sus
usuarios da una puntuación de 8,55 sobre 10.
A través de la Atención Telemática, los usuarios del
Sistema Red de la provincia de Badajoz obtuvieron en el primer semestre del
presente año 23.302 certificados de Afiliación y
Cotización.
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Publicado por regiondigital.com, el 29 de agosto
de 2006
Autor: Redacción |
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